電話応対マニュアル かけ方編 簡易フロー図にて解説 Gutsuri Com
呼出音が鳴ったら素早く 出る 明るくさわやかな第一声 会社 øを ø乗る 客様を確認する 用件を伺う 復唱し、確認する 自分の ø前を ø乗る 電話を静かに切る しめくくりの挨拶をする 日頃のお礼の挨拶をする 2．電話の Öけ方の基本 ・呼出音が鳴って 2回以内に出る。 ・メモがとれる態勢で出る。 ・朝の第一声 （10時半頃まで） 「おはようございます」 ・10時半以降 「お電話ありがとうございます」 電話応対のマニュアルを作成することで、「やること」はわかりますが、それだけでは新人教育としては不十分。 新入社員研修などの中で、実際にマニュアル通りに電話に出る練習をさせましょう。 何度も練習を積み重ね自信がつくことで、実際の仕事の場面でも、電話に出ることに抵抗がなくなります。 電話に出る新入社員教育③お手本を見せる 社会に出るということは、電話に限
